REGLA 1

La única forma de salir ganando en una discusión es evitándola.

REGLA 2

Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás diga a una persona que está equivocada.

REGLA 3

Si usted está equivocado, admítalo rápida y enfáticamente.

REGLA 4

Empiece en forma amigable.

REGLA 5

Consiga que la otra persona diga "Sí, sí", inmediatamente.

REGLA 6

Permita que la otra persona sea quien hable más.

REGLA 7

Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella.