PARTE IV

SEJA UM LÍDER: COMO MODIFICAR AS PESSOAS SEM AS OFENDER OU PROVOCAR RESSENTIMENTOS

CAPÍTULO I

SE VOCÊ É OBRIGADO A DESCOBRIR ERROS, ESTE É O MEIO PARA COMEÇAR

Um amigo meu foi hóspede da Casa Branca num fim de semana durante a administração de Calvin Coolidge. Entrando no gabinete particular do presidente,. Ouviu Coolidge dizer a uma de suas secretárias: “aquele vestido que trazia hoje pela manhã estava encantador e a senhorita é uma jovem muito atraente”. Este foi, provavelmente, o mais efusivo elogio que o “silencioso Cal” fez a uma secretária em toda sua vida. Foi tão inesperado, tão fora do comum, que a moça, toda confusa, chegou a corar. Então Coolidge disse: “agora não se envaideça com isto. O que eu disse foi exatamente para fazer a senhorita sentir-se bem. De agora em diante desejo que a senhorita seja um pouco mais cuidadosa com a pontuação”.

Seu método era provavelmente um pouco óbvio, mas a psicologia era soberba. É sempre mais fácil ouvir as coisas desagradáveis depois de ouvir alguns elogios as nossas qualidades. Um barbeiro ensaboa um homem antes de barbeá-lo; e isto foi, precisamente, o que fez McKinley em 1896, quando candidato à presidência.