PRINCIPIO 2

Chame indiretamente a atenção sobre os erros alheios.

CAPÍTULO III

FALE PRIMEIRO SOBRE SEUS PRÓPRIOS ERROS

Alguns anos atrás, minha sobrinha, Josephine Carnegie, deixou sua casa em Kansas City e veio para Nova York a fim de ser minha secretária. Tinha dezenove anos, e fazia três que se diplomara numa escola secundária e sua experiência em negócios era um pouco maior que zero. Hoje é uma das mais perfeitas secretárias a oeste do Suez; mas, no começo, ela era... bem, era suscetível de melhorar. Um dia, quando ia censurá-la, disse para mim mesmo: “Espere um minuto, Dale Carnegie; espere um pouco.” Você é duas vezes mais velho que Josephine, possui dez mil vezes mais experiência em negócios.

Como pode você, sinceramente, esperar que ela tenha seu ponto de vista, seu discernimento, sua iniciativa, mesmo medíocres como são? E, apenas mais um minuto, Dale: que fazia você aos dezenove anos? Lembra-se das tolices, dos grandes erros que cometeu? Lembra-se da vez que fez isto. . e aquilo?”