CAPÍTULO VII

DÊ AO CACHORRO UM BOM NOME

O que é que você faz quando o homem que vinha se mostrando um bom funcionário começa a relaxar no trabalho? Você pode despedi-lo, mas isso não adiantará muito. Pode chamar a sua atenção, mas isso com frequência causará ressentimento. Henry Henke, encarregado do serviço de uma grande vendedora de caminhões em Lowell, Indiana, tinha um mecânico cujo trabalho vinha decaindo em qualidade a ponto de se tornar insatisfatório.

Em lugar de chamar-lhe a atenção ou ameaçá-lo, o Sr. Henke chamou-o ao escritório e conversou com ele francamente.

“Bill”, disse, “você é ótimo mecânico. Tem trabalhado nesse ramo há muitos anos. já consertou muitos veículos e recebeu até elogios dos clientes. De fato, nós só podemos elogiar o seu trabalho em todos esses anos. Ultimamente, porém, você tem demorado mais tempo para terminar um determinado trabalho e a qualidade, comparada à sua experiência anterior, deixa a desejar. Como, no passado, você se destacou entre os demais mecânicos, eu pensei que gostaria de saber o que penso da atual situação, e talvez juntos possamos encontrar uma maneira de corrigir esse problema.”