El proceso sinérgico comienza con la confianza. Si no existe un ambiente de seguridad psicológica, las personas se atrincheran en sus posiciones, temen compartir ideas y se defienden más de lo que colaboran. Pero cuando hay apertura y respeto, cada miembro del equipo aporta lo mejor de sí mismo, sabiendo que será escuchado sin juicio.

La clave de la sinergia es la comunicación sinérgica: la disposición a escuchar de verdad, a expresar con claridad, a explorar en conjunto sin prejuicios ni imposiciones. Esto requiere aplicar los hábitos anteriores: ser proactivo, comenzar con un fin en mente, poner primero lo primero, pensar ganar-ganar y buscar primero entender.

La sinergia rompe la lógica de que solo uno puede tener la razón. Al contrario, parte del supuesto de que otros pueden ver cosas que uno no ve, y que al combinar perspectivas puede emerger una tercera alternativa: no mi camino, ni el tuyo, sino un nuevo camino mejor que ambos.

Un ejemplo claro es la resolución de conflictos: dos partes con posturas aparentemente opuestas pueden, mediante el proceso sinérgico, descubrir intereses compartidos y diseñar soluciones creativas que satisfacen a ambos. No se trata de ceder, sino de crear.