En ese entonces, pensaba que no había nada que pudiera hacer.

Los altos copagos hacían imposible un tratamiento consistente. Los nuevos tratamientos eran rechazados como “no médicamente necesarios”. Los tratamientos antiguos no funcionaban y aun así nos costaban miles de dólares.

UnitedHealthcare limitaba las consultas con especialistas a dos veces al año.

Luego se negaron a cubrir las imágenes avanzadas que los especialistas requerían para una consulta. Las autorizaciones previas tardaban semanas, luego meses.

UnitedHealthcare cambiaba constantemente su procedimiento para presentar reclamaciones. Dijeron que el médico de mi madre necesitaba enviar sus notas por fax. Luego UnitedHealthcare dijo que no guardaban correspondencia de pacientes enviada por fax y requerían una copia impresa de las notas escritas por el médico, enviadas por correo. Después, dijeron que nunca recibieron las notas. No podían aprobar la reclamación hasta que hubieran recibido y archivado las notas.

Prometieron cobertura y rompieron su palabra a mi madre.

Con cada demora, mi ira crecía. Con cada rechazo, quería lanzar al médico contra la pared de cristal de la sala de espera del hospital.