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REGLA 2

Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás diga a una persona que está equivocada.

 

REGLA 3

Si usted está equivocado, admítalo rápida y enfáticamente.

 

REGLA 4

Empiece en forma amigable.

 

REGLA 5

Consiga que la otra persona diga «sí, sí», inmediatamente.

 

REGLA 6

Permita que la otra persona sea quien hable más.

 

REGLA 7

Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella.

 

REGLA 8

Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.

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